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通用类培训课程体系

作者:-=Jake=- 时间:1970-01-01 文章来源:【jake推荐】
   

一、沟通类培训课程体系设计1、沟通类课程要解决的问题 没有无目的的培训,企业开展沟通类课程培训就是要解决企业、部门和员工面临的实际 问题和潜在问题。具体而言,企业开展沟通类课程要解决的问题如图1-1 所示。 图1-1 企业开展沟通类课程要解决的问题 2、沟通类课程所涉及的维度 沟通类课程作为管理技能的通用课程,被广泛地开发和使用。常见的沟通类课程划分维 度及其内容如表1-1 所示。 表1-1 沟通类课程划分维度及其内容 序号 维度名称 维度内容 沟通内容维度表达、倾听、反馈、谈判沟通、拜访沟通 与客户沟通、与供应商沟通、与经销商沟通、与代理商沟通解决 问题 改善日常工作中员工与同事、客户的关系加强团队协作,改进团队的绩效 提高跨部门沟通的效率和效果 提高员工在职场中的综合竞争力提高人际关系中危机处理的成功率 减少因沟通不当产生的误会和错失的机会 高层管理人员沟通、中层管理人员沟通、基层管理人员沟通某类人员 班组长沟通、职业经理人沟通、研发人员沟通、财务人员沟通 媒介维度语言沟通 电话沟通、面对面沟通、会议沟通 非语言沟通 电子邮件沟通、手机短信沟通、书面沟通、肢体语言沟通 行业部门维度银行、物流、金融 跨文化沟通、双向沟通、冲突沟通、营业厅沟通、呼叫中心沟通3、不同沟通课程的内容体系 不同沟通课程的内容设计都基于沟通的通用知识,并在此基础上体现不同对象、不同主 体、不同部门、不同行业的特点要求。

不同沟通课程的内容体系如表1-2 所示。 表1-2 不同沟通课程的内容体系 内容类型 内容说明 沟通通用知识 内容 表达 高效表达的要素、表达前的准备、表达中的展示、表达后的总结、表达 的技巧和方法 倾听 有效倾听的关键点、倾听的步骤、倾听的技巧、倾听的工具 反馈 不当反馈的N 种表现、有效反馈的N 个要点、实现有效反馈的方法 不同对象的 沟通内容 与上级沟通 与上级沟通的特点、与上级沟通的禁忌、与上级沟通的注意事项 与下级沟通 与下级沟通的角色定位、让下级信服和支持的沟通技巧、防范与下级沟 通中常犯的N 种错误 与客户沟通 同客户沟通的目的、接近客户的沟通话术、接近客户的沟通技巧、有效 客户沟通的步骤、获得客户好感的沟通技巧、处理客户抱怨的客户技巧 不同主体的 沟通内容 中层管理者 的沟通 树立沟通意识、认识沟通对象的特点、选择沟通的载体和渠道、控制沟 通的过程、关注沟通的效果反馈、掌握沟通的技巧和方法 绩效管理的 沟通 分析绩效沟通对象的个性特点、选择绩效沟通的时机、运用绩效沟通的 技巧、控制绩效沟通的结果 不同媒介的 沟通内容 电话沟通 把握客户的情绪性格、如何应答、怎样倾听、巧妙回应、电话沟通的 个禁忌电子邮件 沟通 适用电子邮件沟通和坚决不能用电子邮件沟通的事项、完整电子邮件沟 个步骤、完整电子邮件的N个构成要素、电子邮件的N 个操作技 巧、增强电子邮件沟通效果的N 个方法 4、沟通类课程体系设计方案 一、沟通类课程体系设计原则 1.适用原则 沟通类课程体系设计要符合受训人员的个性化的培训需求。

2.有效原则 沟通类课程体系设计要着眼于解决受训人员实际工作过程中的具体问题,最终促进受训人员工作绩效 的改进和提高。 二、沟通类课程体系设计依据 1.调研问卷样例 前期针对所有员工的培训需求开展了调研,通过填写调研表来了解员工的培训需求。调研表的样表如 下所示。 有效沟通类课程调研样表 员工姓名 员工岗位 入职年限 培训意愿判断 1.请描述沟通在您工作中的重要程度 无作用2.您认为您现在的工作是否需要有效沟通课程的培训? 不需要3.您认为影响您沟通培训意愿的因素有哪些? 其他4.根据您个人职业发展规划及人生目标,有效沟通培训对您目标达成会起到什么作用? 无作用沟通类课程体系设计方案 沟通能力 判断 5.当您的同事对您进行劝告或者批评时,您的态度如何? 很抵触、不接受6.当您在工作中遇到难题时,您会怎么做? 从不求助、自己解决 7.当您的同事取得成就向您诉说时,您会如何处理? 敷衍并且走开 8.当认为您在工作中沟通是否有效? 大多无效课程内容 判断 9.您认为有效沟通课程培训应具备哪些内容? 其他10.您认为有效沟通培训课程采用什么人授课效果更好,您更容易接受? 其他11.您认为培训采用什么形式您更容易接受,效果更好? 公司组织的大型集中(50人以上)培训 公司组织的中小型集中(50人以下)培训 其他12.您认为培训采用什么方法您更容易接受,效果更好? 其他2.调研结果分析 前期的调研结果显示:95%的被调研者具有沟通类课程的培训需求;90%的被调研者沟通能力需要改 进。


 
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